生活中的实用心理《5分钟心理学》

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柠檬心理丨作者

Pexels、Pixabay丨图源

我们上期读书会拆解了《关键对话》这本书，我看读书群里一些小伙伴的反馈，大家好像对如何有效表达特别感兴趣。

今天我就选取一些老师直播时分享的内容，在这里简单跟大家讨论一下。

如果你想听更具体的内容、更细致的解析，可以和我聊聊，了解报名详情。

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除了可以听直播之外，你还可以在群里与大家一起讨论，分享自己的感受或烦恼，大家思维相互碰撞也许会激发你更多思考哦。

好了，我们言归正传。

说到关键对话，大家一般会觉得这是很严肃的场合才出现的。

实际上不论是在工作中还是在生活中，我们会遇到很多关键时刻。

比如：

你想跟上司反馈他的任务安排有问题，你想拒绝某个朋友的请求，你想跟叛逆期的孩子进行沟通，你想让父母减少对你生活的干涉等等，这些都属于关键对话。

你会发现例举的这些情况都有一些共同的特征。

比方说双方之间存在不同的观点，沟通时如果没有掌握好分寸和技巧很容易酿成大的冲突和矛盾，而且在沟通时双方的情绪都会比较激烈。

那么我们该如何掌控关键对话的节奏呢，这本书里分享了一个STA表达法。

丨S就是Share，分享你的事实；

丨T是Tell ，说出你的想法；

丨A是Ask，询问对方的行为路径。

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你可能会说，我每次沟通都是这样做的啊，比如跟孩子是这样说的：

“你最近成绩下滑很多，我觉得你没用心学习，你最近在想什么，把精力都放到哪里去了？”

乍听起来，这句话好像是符合STA表达法的，但孩子听你这么说之后给你的反馈未必如你所愿，你们可能会吵起来。

这是因为你没有分清楚什么是事实，什么是想法，你的表达听起来像是指责，在线全职美工所以孩子的情绪会比较激烈。

我们来详细拆解一下这句话：

①“成绩下滑很多”：

这个看起来是事实，但实际上是观点，因为每个人对于“下滑很多”的定义是不一样的。

有的家长会觉得孩子掉出前10就是下滑很多，但孩子则不以为然。

所以你描述的事实应该是客观性的，不带有个人评判的。

②“我觉得你没用心学习”：

这是你的想法，但不应该出现在此刻，我们在阐述事实后所分享的想法应该是这件事带来我们的情绪，而不是我们对这件事的猜测和推论。

因为一旦你说了你的推论，尤其这个推论是倾向于指责对方时，对方肯定要为自己辩解，你们的话题就会出现偏移，一个非要证明自己的推论是正确的，一个则是要证明自己是无辜的。

你们会从讨论事情变成相互指责，这样的交流于事情解决是没有帮助的。

③“你最近在想什么，把精力都放到哪里去了？”:

这虽然是在询问对方，但它真实的意思还是指责，它不是真的想要了解对方的感受和困扰。

所以连起来，这句话我们可以改成：

“你成绩从之前的稳定班级前十名，现在掉到了班级二三十名，我挺着急的，但是我又不知道到底出了什么事，爸爸和妈妈想要帮助你却不知道该怎么帮，你可以告诉我们这中间是发生了什么吗，你是怎么想的？”

孩子听到这样的话，就不会觉得自己是在被指责，也就不会产生强烈的对抗情绪，会愿意跟你分享他的想法。

这样你们才有可能进行更深入、更有信息的交流。

我们在沟通时很容易陷入一种情绪陷阱，不论是自己还是对方，所以我们需要用一些话术技巧来避免这一点，学会区分事实和观点就是很重要的一点。